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よくあるご質問

ご注文に関する質問

  • 注文してからどれくらいで商品が届きますか？
  • 当店はご注文をいただいてから馬肉をさばきますので、発送までに3営業日程お時間をいただいております。
  • 注文後でも追加注文はできますか？
  • はい、可能です。同日の追加注文に関しましては、追加注文品を同梱して発送をさせていただきます。
  • はじめてインターネットで注文しましたが、注文できているのか心配なのですが？
  • ご注文をいただきました際、確認用に自動返信メールが送信されます。メールを受信されている場合は、ご注文を受け付けておりますのでご安心ください。受信されていない場合は、ご注文の受付がされていない可能性がございますので、ご連絡をいただけますと対応させていただきます。
  • 領収書は発行してもらえますか？
  • 代金引換の場合は当店では領収書の発行をしていません。運送会社が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただいております。
  • 贈答品の場合、商品の中に金額がわかるものは入りませんか？
  • ご贈答品の場合は、商品の金額がわかるものは同梱していません。商品の内容を記載した納品書のみ同梱しています。

お支払い方法、送料について

  • 贈答品として贈りたいのですが、決済方法はどうしたらいいですか？
  • 当店からの直送で贈答品としてお送りされる場合は、銀行振込み、またはクレジットカードでのお支払いをお勧めいたします。
  • 複数商品の購入の場合、商品それぞれに送料がかかりますか？
  • 1配送につき、一部地方を除き一律「1,000円」の送料がかかります。
    1配送の商品代金が11,000円以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
  • 送料は離島でもおなじでしょうか？
  • 北海道・沖縄、離島への商品お届けの場合は、「2,000円」となります。
    誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。

お届けについて

  • 商品は冷蔵、冷凍どちらになりますか？
  • 冷凍便でのお届けとなります。
  • 運送会社は、どこになりますか？
  • ヤマト運輸にてのお届けになります。
  • 配達日時の指定は可能ですか？
  • はい、可能です。ご注文の際にご希望の日時をご指定ください。
  • 商品の伝票番号は、商品の受取前にわかりますか？
  • 発送完了後、メールにて発送完了のご連絡と共に、伝票番号もお知らせいたします。
  • 不在の場合は宅配BOXに入れてもらえますか？
  • 申し訳ございません。冷凍便での配送のため、宅配BOXに置いていくことはできません。ご了承ください。

返品・交換について

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インフォメーション
商品のお届について

● 必ずお読みください

当店では、新鮮な馬刺しをお届けするために、ご注文を受けてから馬刺しをさばきます。
そのため、商品のお届けまで約1週間ほどのお時間を頂いております。

お届けに時間がかかることをご了承いただける方のみご注文ください。

ご注文後、10日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせください。

ご注文の流れ

● お届け時の「梱包」について

当店では、ご注文商品を「ダンボール」に入れ、さらに「袋」にお入れしてお届けいたします。
※お届けする箱が、大きな箱になってしまう場合は、袋に入れずにお送りする場合もございます。

● 納品書・領収書について

「納品書」につきましては、当店より別送となります。

「領収書」は商品には同梱しておりませんので、ご希望の方は「通信欄」に「領収書希望」とご記入をお願いいたします。

● 送料・お届けについて

送料：北海道・沖縄を除き、一律1,000円（1配送先）1配送先、11,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
※北海道・沖縄は2,000円となります。

● 商品の配送

「ヤマト運輸」の「冷凍便」でお届けいたします。
※商品到着後はすぐに冷凍庫に入れて保管ください。
また解凍までにお時間を要します、ご要り様の際はお早めにご注文をお願い致します。

【お届け時間指定について】
下記の時間帯よりご選択いただけます。

お届け時間 お支払方法について

● Paypal（クレジット）

● 銀行振込決済（前払い）

振込先 楽天銀行 第一営業支店
普通 7207511
口座名義　カ）ヒゴワン

● 郵便振込決済（前払い）

振込先 口座番号 17190-08099391
口座名義　ド）ヒゴワン

上記、口座にお振込をお願いします。
※振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※当店にて、ご入金の確認後の出荷となります。
また、ご注文から1週間以内にご入金の確認ができない場合、キャンセルとさせていただきますのでご了承くださいませ。

返品交換について

商品の特性上、お客様のご都合によるご返品は受け付けておりません。
返品理由が当店にある場合は、商品到着後2日以内にメールにてご連絡ください。
返品方法につきましては、別途ご連絡させて頂きます。

お問い合わせ先

ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せくださいませ。

〒860-0813
熊本県熊本市中央区琴平1丁目12-7
グランシティ琴平1F
熊本馬刺屋　運営：株式会社ヒゴワン

● お問い合わせはこちら
TEL：0120-914-326
（平日9：00～18：00　土日祝日休業）
e-Mail：staff@higoone.com
（スタッフが丁寧に対応いたします）
当店からのメールが届かない場合

当店では「ご注文が完了」した時点で、自動返信メールを送信しております。
メールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、当店まで、お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

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